Chatbot WhatsApp AskVic akan memberikan informasi dan dukungan kepada komunitas yang beragam secara budaya dan bahasa di negara bagian Victoria, Australia. Pemerintah Victoria telah meluncurkan chatbot WhatsApp multibahasa pertama di Australia untuk memberikan informasi dan dukungan Covid-19 kepada komunitas yang beragam secara budaya dan bahasa.
Dikembangkan oleh Think HQ sebagai agen komunikasi yang berbasis di Melbourne dan departemen keluarga, keadilan, serta perumahan Victoria, chatbot AskVic dibuat untuk menghilangkan bahasa sebagai penghalang dengan menyajikan informasi dalam bahasa ke pertanyaan pengguna dan menautkan ke informasi dan dukungan lebih lanjut jasa.
Ini memberikan informasi dalam delapan bahasa, termasuk Hindi, Arab, Vietnam, Turki, Punjabi, Spanyol dan Filipina (Tagalog), serta Inggris. Kepala digital Think HQ, Olivier Laude mengatakan AskVic adalah hasil dari "keseimbangan sempurna antara desain yang berpusat pada manusia, relevansi konten dan budaya, dan kecakapan teknologi".
“Chatbot AskVic WhatsApp akan memberikan informasi penting kepada audiens yang terlalu sering dilupakan dari komunikasi tradisional di Australia,” katanya. “Kami bangga telah memberikan solusi teknis inovatif yang dibangun dengan pengguna untuk mencerminkan semua nuansa budaya dan bahasa,” katanya.
Think HQ mengatakan itu mengintegrasikan nuansa dan gaya komunikasi budaya dari berbagai bahasa ke dalam desain percakapan chatbot yang diuji di setiap bahasa dengan penutur asli untuk memanusiakan dialog agar selaras dengan apa yang diharapkan penutur dalam bahasa asli mereka.
Jessica Billimoria, kepala CultureVerse, konsultan komunikasi multikultural dan keterlibatan komunitas Think HQ mengatakan bahwa chatbot menanggapi semua permintaan dalam aplikasi WhatsApp yang sudah dikenal yang banyak digunakan oleh berbagai komunitas Victoria.
“Kami tahu bahwa WhatsApp dan platform perpesanan lainnya adalah saluran komunikasi penting yang menghubungkan orang-orang di seluruh komunitas multikultural Victoria, jadi masuk akal untuk memberikan informasi pemerintah di saluran ini,” katanya. “Kami berharap ini akan meningkatkan kepercayaan dan penggunaan berbagai informasi terjemahan yang disediakan oleh pemerintah Victoria.”
Alat ini dibangun di atas teknologi sumber terbuka, termasuk AI percakapan Rasa, dan menggunakan platform penulisan BotFront untuk memfasilitasi manajemen konten multibahasa.
Untuk mengatasi tantangan dalam menghadirkan aplikasi yang kompleks dengan persyaratan multibahasa, Think HQ mendefinisikan aliran fungsional dan arsitektur umum yang memberikan landasan kuat untuk setiap bahasa, dengan fleksibilitas untuk menyesuaikan dialog dan mempertahankan relevansi budaya.
Meskipun chatbot dikembangkan sebagai tanggapan terhadap pandemi Covid-19, chatbot telah dirancang dengan tujuan jangka panjang sebagai sumber informasi bagi kelompok migran untuk mendukung akses dan partisipasi yang setara dalam kehidupan Victoria.
